Rückgabe und Stornierungen von Bestellungen
Die Belehrung über das Widerrufsrecht findet sich unten unter der Überschrift „Widerrufsrecht“.
Rückgabe der Bestellung
Sollten Sie sich anders entschieden haben oder sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Produkte retournieren. Bei Einhaltung der Frist und sofern Sie die Produkte in tadellosem Zustand zurückgegeben haben, wird Ihnen der volle Kaufpreis erstattet.Wenn Sie die Produkte nicht zurückgeben, können wir Ihnen die Produkte oder die Kosten für ihre Abholung in Rechnung stellen.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Beschädigte Ware / Reklamationen
Wenn deine Lieferung beschädigte oder falsche Produkte enthält, das Produkt zum Zeitpunkt deiner Bestellung mit anderen Informationen verkauft wurde oder etwas gefehlt hat, wende dich bitte an cs@riesenstern.com. Schildere uns bitte kurz was nicht gestimmt hat und gib uns deine Bestellnummer durch, zusammen mit diesen zwei Fotos:
- Foto von allen gelieferten Produkten
- Foto vom Lieferschein
Bitte bewahre deine Unterlagen, gegebenenfalls das Produkt, das du reklamieren möchtest und den Versandkarton auf, bis wir dir geantwortet haben und dein Problem lösen konnten.
wir dir neue Produkte oder die Rückerstattung des Kaufpreises anbieten können.
Gratisware
Enthält die Warenlieferung Gratisware, so ist bei Ausübung des Widerrufsrechts auch die Gratisware zurückzusenden.
Wird die Gratisware nicht zurückgesendet, wird für die nicht zurückgesendete Gratisware der jeweils zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Warenpreis berechnet, als wenn es sich nicht um Gratisware handeln würde.
Wie Sie uns erreichen Können
E-Mail: cs@riesenstern.com
Postanschrift: Riesenstern GmbH
Scheffelstr 83 40470 Düsseldorf
Widerrufsrecht
Verbraucher haben das folgende Widerrufsrecht, das unabhängig von den oben aufgeführten Stornierungs- und Rückgabemöglichkeiten (siehe Abschnitt „Rückgabe und Stornierungen von Bestellungen“) besteht.
Allerdings besteht das Widerrufsrecht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Riesenstern GmbH,
Scheffelstraße 83
40470 Düsseldorf Deutschland,
Tel.: +49 (0) 157-57829254,
E-Mail: cs@riesenstern.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Fax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Für Ihren Widerruf können Sie das folgende Format verwenden, welsches jedoch nicht vorgeschrieben ist:
- eine Kopie Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Transaktionsreferenznummer
- die Lieferunterlagen mit Ihrer Liefernummer
- ein ausgefüllter Rückgabeschein (nur bei Rücksendung per Post erforderlich).
- Es kann bis zu sieben (7) Tage dauern, bis Ihr Paket uns erreicht.
- Die zurück gegebenen Gegenstände werden innerhalb von fünf (5) Werktagen (ohne Samstage) nach Erhalt bearbeitet.
- Sie müssen das Paket mit angemessener Sorgfalt packen und mit der Post versenden, sodass die Produkte beim Transport nicht beschädigt werden.
- Sie sollten sich einen Versandnachweis geben lassen und diesen behalten, bis Sie die Rückerstattung oder den Umtausch erhalten haben.
- Riesenstern GmbH Scheffelstr 83 40470 Düsseldorf
E-Mail: cs@riesenstern.com
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
- Bestellt am (*)/erhalten am (*)
- Name des/der Verbraucher(s)
- Anschrift des/der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
- (*) Unzutreffendes streichen.